Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de uso e esteja nas mesmas condições em que foi entregue;
• Esteja acompanhado de etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ou WhatsApp, informando os seguintes dados:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Vídeo mostrando o defeito ou item incorreto (quando aplicável).

Contato:

• E-mail: contato@madeferferragens.com
• Telefone/WhatsApp: (16) 99794-9169
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00h às 17:00h

Após a análise da solicitação (em até 2 dias úteis), informaremos o endereço de devolução e você poderá escolher uma das opções abaixo:

• Trocar por um novo produto igual ao adquirido;
• Escolher outro produto do mesmo valor disponível em estoque;
• Receber um cupom de crédito para usar em compras futuras;
• Solicitar a devolução do valor pago.

• Em caso de arrependimento da compra, exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o frete de devolução é de responsabilidade da Madefer Madeiras e Ferragens LTDA;
• Em caso de defeito, avaria ou erro no envio, o frete de devolução também é de responsabilidade da Madefer Madeiras e Ferragens LTDA;
• Em caso de troca por escolha do cliente sem que haja defeito ou erro da loja (ex: item correto, mas cliente deseja outro modelo), o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão;
• Transferência bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, exclusivamente para contas bancárias em nome do titular da compra.

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